Las entidades financieras y las empresas de cobranzas en la República Dominicana tienen restricciones legales estrictas sobre cómo pueden exigir el pago de una deuda, con el fin de salvaguardar la privacidad y la dignidad de los ciudadanos. Según las normativas vigentes, el derecho de los acreedores a reclamar obligaciones pendientes no les permite recurrir al hostigamiento, las amenazas o la presión sobre el entorno personal del deudor.
El abogado Jean Cristhoper Pérez aclaró que, si bien el cobro es una acción legítima, el uso de tácticas de intimidación o humillación constituye una práctica abusiva que contraviene el marco legal dominicano. El jurista enfatizó que tener una deuda no implica que la persona deba perder su derecho a la intimidad o al respeto personal.
Límites en la frecuencia y horarios de contacto
De acuerdo con la Resolución 010-16 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), existen reglas claras para la gestión de cobros mediante servicios de telecomunicaciones:
-
Frecuencia: No se permiten más de cinco comunicaciones diarias por cada deudor y tipo de deuda, debiendo existir un intervalo de al menos 30 minutos entre cada contacto. -
Horarios permitidos: De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., y los sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. -
Restricciones: Quedan prohibidas las gestiones de cobro los domingos y días feriados o no laborables.
En cuanto a los contactos en lugares de trabajo, estos deben ser directos y personalizados. El ciudadano tiene la facultad de solicitar que se suspenda el contacto por esa vía si considera que pone en riesgo su estabilidad laboral.
Protección de datos y privacidad
La Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal impide que los bancos o cobradores revelen la situación financiera de un individuo a terceros. Esto significa que no pueden informar a familiares, empleadores o compañeros de trabajo sobre la existencia de una deuda, ni tampoco detallar el monto adeudado sin una autorización legal o del propio interesado.
Ruta para denunciar abusos
Cuando las gestiones pasan de ser reclamaciones a actos de hostigamiento, el afectado puede tomar medidas legales. El abogado Pérez sugiere recolectar pruebas como registros de llamadas, capturas de mensajes, correos electrónicos, audios y datos de identificación de la empresa para sustentar una queja.
El procedimiento de reclamación debe seguir este orden:
- Primero, ante la propia entidad bancaria.
- Si no hay solución, acudir a ProUsuario de la Superintendencia de Bancos.
- En casos de mal uso de telecomunicaciones, presentar la queja ante el INDOTEL.
- Utilizar Pro Consumidor para temas de consumo general.
- Acudir al Ministerio Público si las acciones constituyen un posible delito penal.
